1. 南京“安康服務標桿”王利娟、袁鳳琴:我們的工作秘籍是……

            發布時間:2018-10-18 文章來源:安康親子鑒定

                 

              2018年,有許多好的人才加入了安康。

              也有許多員工,通過自己的努力,獲得了客戶、渠道商、公司員工、領導的好評,并做出了好的業績。

              經公司客戶服務好評率統計,江蘇無錫的王利娟和袁鳳琴兩位客戶經理,工作態度認真,服務客戶用心,業務能力突出,符合“安康服務標桿”的稱號。

              南京“安康服務標桿”王利娟、袁鳳琴:我們的工作秘籍是……

              在安康,王利娟作為一名客戶經理,在公司里是出了名的“客戶小棉襖”。

              價格,是客戶更在意的問題之一。每次和客戶介紹產品時,王利娟都會耐心地傾聽客戶的經歷。

              “每個客戶的經歷不一樣,遇到的困難也不同,來找我們肯定就是有困難,所以我會很耐心地當個傾聽者。等客戶的情緒發泄完了,她會覺得你耐心聽她說,是很尊重她,也很理解她?!?/p>

              聽完客戶的經歷,王利娟會告訴客戶常規鑒定樣本和特殊鑒定樣本的區別和價格,讓客戶提前有個心理準備。

              畢竟兩個樣本之間還是有一定的價格差距,王利娟說,那么做能避免客戶在購買過程中產生不必要的問題。

              在樣本的選擇上,她也會根據客戶的實際情況去推薦采取哪種鑒定樣本,而不是讓客戶迷茫地自己選擇。

              “畢竟我們是專業的,給客戶專業的建議,才會讓他們有信任感?!?/p>

              “我不想被家人知道……”

              “怎么樣取得鑒定樣本呢?”

              這些客戶更頭疼的問題之一。

              但每一次,王利娟都會幫客戶“想辦法”,而不是讓客戶自己解決。

              “來做親子鑒定的客戶是比較無助的,在他們無助的情況下,我們應該設身處地地多為他們著想,多給他們幫助,這樣我們的服務才能做到更人性化?!?/p>

              部分客戶不方便來取報告但又擔心快遞被家人看到鑒定報告,王利娟又想出了一個好辦法:通知快遞員必須本人持身份證親自簽收。這樣客戶的鑒定報告就不會被他人無意查閱了。

              在給客戶銷售的過程中,王利娟不像是一個售賣者,而是站在客戶的角度,當客戶的朋友,讓客戶感受到服務的貼心,對公司的信任,和信息保密的安全性。

              王利娟平時專業的態度和人性化的服務,使她成功斬獲本次“安康服務標桿”。她害羞地表示:能評上“安康服務之星”實屬意外,以后也會更加努力做好本職工作。平時在和客戶交流的過程中,我們的確會遇到很多問題。但是只要你以耐心、誠信去服務客戶,客戶也會因為你的態度而信任你、選擇你。

              南京“安康服務標桿”王利娟、袁鳳琴:我們的工作秘籍是……

              在安康工作6年多的袁鳳琴,算是公司里的“老員工”了。

              穿工作裝,化淡妝,儀容儀表整潔得體,檢查公司的衛生情況,這是她每天必做的事。

              “每天都會有很多客戶來我們這里咨詢、送鑒定樣本、拿鑒定報告,作為一個鑒定機構,干凈、整潔,是我們更好的名片。作為一名合格的客戶經理,專業的著裝和良好的精神風貌能給客戶一個“值得信賴”的初次印象?!?/p>

              正是這樣專業的態度,客戶對袁鳳琴的評價都很好。

              記清公司的產品,搞清楚、弄明白產品的每一個專業問題,這是成為一名客戶經理的基本原則。

              “我剛做這份工作時,我對這些也不是了解地很全面。但只要用心去學,掌握產品知識,和客戶流暢地介紹產品并不是一件難事。不懂的時候,我會請教我的領導,他會很耐心地回答我?!?/p>

              有時候,客戶問完鑒定事宜,會問一些其他鑒定相關的問題,這就考驗袁鳳琴的知識儲備了。好在她平時會看看相關網站,面對客戶的疑問,總能給出專業的答案。有些疑慮的袁鳳琴的客戶去網上一查,和她說的一樣,疑慮就那么一下子打消了。

              袁鳳琴專業的工作態度、儀容儀表已經成為了安康的一張精致的名片。面對客戶,這樣的專業性會讓客戶增加對她的信任感,拉近客戶和她之間的距離。

              本次,袁鳳琴成為“安康服務標桿”,她很激動地表示:感謝安康給我這個稱號,欲戴皇冠必承其重,我也會一直以高標準標榜自己、激勵自己!每一份工作都有一定的困難,但只要刻苦鉆研,擺正工作態度,就會有收獲!

              然后,讓我們一起祝賀她們兩位成為“安康服務標桿”!

              日后,我們還將不定期評選安康工作業務標桿,如果你也想成為標桿,就努力學習她們的工作態度、人性化服務和專業的儀容儀表吧!


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          3. 委托鑒定

            了解鑒定項目,及該項目鑒定需要的準備條件

          4. 提交樣本

            提交鑒定樣本,匿名鑒定可以選擇送樣或郵寄方式

          5. 繳納費用

            可以通過現場繳費和轉賬匯款方式付費,郵局辦理郵政匯款

          6. DNA檢測

            鑒定樣本被編號后送入專業實驗室進行DNA檢測

          7. 出鑒定報告

            鑒定報告按時發放到委托方手中,并提供后期報告解讀服務

          8. 安康公告

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